Новости Южно-Сахалинска

Клиенты сахалинского "Горного воздуха" потеряли деньги из-за простоя ключевой канатки

Посетители "Горного воздуха" сегодня потеряли деньги из-за простоя канатной дороги, которая ведет с середины западного склона на его верх. Рассказывает жительница Южно-Сахалинска Ольга:
— Я приехала на "Горный воздух" и в 11:55 купила ски-пасс на три часа, он стоит 900 рублей. Рассчитывала активно покататься на юге, востоке горы Большевик и на горе Красной. Но я успела сделать только один проход через турникет и подняться на среднюю станцию, где узнала, что выше ехать нельзя, так как канатка сломалась. Никто не говорил, когда она заработает. Я стала ждать, очередь собралась огромная, снизу все поднимались и поднимались люди. Сегодня на горе были соревнования, поэтому плюс к обычным катающимся было много спортсменов, тренеров, судей. Все застряли на средней площадке.
Люди в очереди были недовольны. Они купили ски-пассы, которые активировались во время прохода через турникет на нижней станции, и теперь время катания шло. Точнее, время стояния. С каждой минутой сахалинцы теряли деньги, заплаченные за свои ски-пассы.
В 12:45 запустили бугельный подъемник, чтобы те, кто умеет им пользоваться, смогли подняться наверх. Раньше запустить бугель не могли, так как подход к нему не был расчищен от снега. То есть резервный вариант подъема на случай поломки канатной дороги не предусмотрели.
— Я наблюдала, как работники "Горного воздуха" расчищали площадку у бугеля, и туда тоже выстроилась огромная очередь. Одни не теряли надежды, что канатка заработает, и продолжали стоять в очереди на нее, другие перешли в очередь к бугелю. Но потом мы услышали крики "Спортсменов вперед!". Стало понятно, что простым райдерам на бугель не пробиться, сначала на нем будут подниматься спортсмены. Пока дождешься своей очереди, твой ски-пасс закончится, — говорит Ольга.
В 12:50, поняв вероятную бессмысленность дальнейшего ожидания, девушка спустилась вниз и обратилась к администратору "Горного воздуха" на нижней станции. Она попросила вернуть ей деньги за скипасс, так как услуга не оказана, на что получила ответ — не работает всего одна канатка, остальные работают, деньги мы вам не вернем.
Тут следует объяснить кое-что для тех, кто не ориентируется в том, как все устроено на "Горном воздухе". Со средней станции, где "зависли" клиенты горнолыжного курорта, можно спускаться только по самому легкому склону, который является учебным и используется для новичков. Опытным горнолыжникам и сноубордистам он абсолютно неинтересен, они катаются с вершины Большевика по югу, востоку, западу и прочим направлениям. Кроме того, на горе Красной открылись две новые трассы, и многие люди приехали специально ради них. Но чтобы попасть на Красную, нужно подняться на самый верх Большевика. Именно это невозможно было сделать из-за сломавшийся канатки. По сути, это ключевая ветка, которая бездействовала. Именно поэтому Ольга расценила отказ в возврате денег в связи с работающими остальными подъемниками как издевку. Девушка увлекается сноубордом много лет, любит фрирайд и сложные склоны, кататься со средней площадки для нее все равно что не кататься вообще.
На вершине Большевика никого нет, канатка стоит
На вершине Большевика никого нет, канатка стоит

По словам Ольги, администратор был недоволен тем, что в его адрес звучат претензии, и спросил: "Зачем вы высказываете это мне лично?". На что клиентка напомнила, что он является представителем спортивно-туристического комплекса. Кому еще высказывать как не ему? Девушка сказала, что один час из трех уже потерян, и попросила продлить время катания, за которое она заплатила, раз уж ей не могут вернуть деньги. Но и на это она получила отказ.
— Администратор сказал — мы не виноваты, что у нас сломалась канатка. Странная логика. Вы оказываете услугу, я за нее плачу. Услуга не может быть оказана, значит, верните деньги или продлите время. Какая мне разница, кто виноват? И самое интересное в этой истории — тех, кто покупал ски-пассы на нижней станции, не сразу начали предупреждать, что выше канатка не работает. Если бы люди знали об этом, они бы не покупали ски-пассы. Или, купив, не активировали бы их, сразу проходя через турникет, в таком случае отчет времени не начался бы. Но нет, они покупали, доезжали до середины и там оказывались в огромной очереди. Я понимаю, все может ломаться иногда. Но надо же предупреждать об этом клиентов. Они говорят — у нас было предупреждение в сторис в инстаграме. Но я, например, вообще практически не захожу в инстаграм и не видела этого, — рассказывает Ольга.
В итоге канатка, не работавшая час точно, снова открылась. Пришлось еще подождать, пока очередь к ней закончится. Результат субботней покатушки для Ольги — потерянные полтора часа из трех и испорченное настроение. За оставшиеся полтора часа она успела два раза скатиться по лесу на Красной, один — по югу и еще один — по юго-западному серпантину.
— Мое заявление на возврат части денег приняли, но предупредили, что с вероятностью 99% их не вернут. Я уже думаю, может пойти на принцип и после получения отказа обратиться в Роспотребнадзор? Я люблю "Горный воздух", но такое отношение к клиентам очень расстраивает, — говорит сахалинка.
Обновлено 26.01.2022 16:52
Сегодня Ольге позвонили с "Горного воздуха" и попросили номер ски-пасса, чтобы посмотреть, сколько времени она выкатала в день, когда сломалась канатка. Напомним, девушке удалось покататься только полтора часа из трех, все остальное время она стояла в очереди и пыталась добиться возврата денег у администратора. — Администратор, принимая мое заявление на возврат средств, сказал, что деньги мне не вернут, потому что они в принципе так не делают. Но сегодня очень милый голос по телефону сказал, что мне вернут неоткатанное время. Я думаю, без новости на Сах.коме такого эффекта не было бы, — говорит Ольга.
Обновлено 31.01.2022 14:42
Сегодня Ольге позвонил представитель "Горного воздуха" и сказал, что ей возвращены полтора часа катания, потерянные во время простоя канатной дороги. По словам сотрудника комплекса, девушке нужно прийти, приложить свой ски-пасс к турникету — и время активируется. Сделать это можно в любой день в течение месяца.

   327 34079 7
Новости по теме

Обсуждение на форуме