В редакцию ИА Сах.ком обратился житель Южно-Сахалинска Алексей. Он прочитал историю про сломавшуюся канатку на "Горном воздухе" и решил рассказать о своем опыте взаимодействия с сервисом спортивно-туристического комплекса.

6 января мужчина пополнил свой ски-пасс через сайт "Горного воздуха", платеж прошел и на следующий день утром сахалинец отправился кататься. Он приложил ски-пасс к турникету, но ничего не произошло, на карточке не было денег, как будто счет и не пополнялся.

Алексей обратился в кассу, оттуда его отправили к администратору, которого не оказалось на месте. Подождав минут 10‑15 в горнолыжной экипировке в помещении, мужчина решил, что пойдет кататься, а ситуацию прояснит потом. Он закинул очередную сумму на ски-пасс через кассу, откатал положенное время и вернулся. Администратор был на месте.

— Я попросил вернуть деньги или закинуть на ски-пасс три часа катания, за которые заплачено через сайт, — говорит Алексей. — Мне ответили, что могут вернуть только деньги. Администратор, молодой человек, сказал — что вы возмущаетесь, вы не один такой, очень много подобных случаев, вы не первый. Сказал, что деньги через сайт "Горного воздуха" не приходят на ски-пасс, какая-то техническая неисправность. Но если они знали об этом, почему не заблокировали сразу эту функцию на сайте?

Алексей написал заявление на возврат денег. Его попросили предоставить копию паспорта и копию чека. Копии чека под рукой не было, так как оплата была проведена онлайн. Администратор дал Алексею номер телефона и сказал скинуть копии на WhatsApp.

— Я отправил и где-то числа с 10-го стал звонить и спрашивать, что с моим заявлением, принято ли оно, взято ли в работу. Звонил почти каждый день, в итоге лишь числа 20-го мне дали номер девушки, которая занимается обработкой таких заявлений. И от нее я узнал, что молодой человек, которому я отправлял на WhatsApp свои документы, так и не приложил их к моему заявлению. Ну ладно. Я отправил этой девушке копии паспорта и скрин, подтверждающий оплату. 26 января я снова спросил эту сотрудницу, как там мое заявление. Она сказала, что документы передали в бухгалтерию. Хотел туда позвонить, ответили, что номера нет, это невозможно, — восстанавливает хронологию Алексей.

Согласно законодательству, говорит он, деньги за неоказанные услуги должны возвращаться в течение 10 дней с момента подачи заявления. Но на сайте "Горного воздуха" написано, что возврат производится в течение 30 дней. Сахалинец не понимает, почему так. Если человек неместный, прилетел на Сахалин покататься, закинул на ски-пасс через сайт, например, 6 тысяч, его ждет весьма неприятный сюрприз.

— При этом даже информации элементарно не добьешься, ни обратной связи, ничего. Сидит молодежь, которая просто тебе улыбается в ответ на твои претензии и говорит — таких как вы много, что вы возмущаетесь. Что за подход такой к людям? Ладно, когда ломается канатка, это одно дело, тут еще можно понять. Но здесь, я считаю, прямое упущение "Горного воздуха". Приезжаешь получить положительные эмоции от катания, а в итоге сплошная нервотрепка, которая длится 20 дней. Сроки возврата денег нарушены на десять дней. В любом случае, я напишу в Роспотребнадзор, пусть проведут проверку по срокам возврата, — говорит Алексей.

Как сообщили на "Горном воздухе", техническая неисправность действительно была, через сайт невозможно было пополнить ски-пасс. На сайте все как бы работало, операция совершалась, клиент думал, что заказ успешно оформлен, но деньги на карту не приходили. Функцию пополнения через сайт уже отключили, специалисты выясняют, в чем проблема. Но воспользоваться данным сервисом успели около ста человек. Всем им принесены извинения и возвращены деньги, говорят на "Горном воздухе".